En Furnumora queremos ofrecer un proceso de gestión de pedidos claro, transparente y sencillo para nuestros clientes. Esta Política de Cancelación explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, el procedimiento de solicitud y la gestión de reembolsos para las compras realizadas a través de furnumora.com.

Las solicitudes de cancelación serán revisadas según el estado actual del pedido. Debido a que los pedidos pueden entrar en procesos de preparación y envío poco después de la compra, recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible.

Esta Política de Cancelación no limita los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.

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1. Condiciones de cancelación de pedidos

Pedidos que aún no han sido enviados

Si el pedido todavía no ha sido preparado para envío o no ha entrado en el proceso de transporte, el cliente puede solicitar su cancelación.

Cuando la solicitud sea aprobada, se realizará un reembolso completo del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

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Pedidos que ya han sido enviados

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa.

Si el cliente desea devolver un producto que ya ha sido enviado, deberá esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Este procedimiento permite mantener una correcta gestión logística, evitar interrupciones durante el transporte y garantizar un proceso de entrega más eficiente.

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2. Cómo solicitar la cancelación de un pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Contactar con atención al cliente

El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente preferentemente mediante correo electrónico:

service@furnumora.com 

También puede contactar por teléfono para realizar consultas relacionadas con la cancelación del pedido.

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Paso 2: Proporcionar la información necesaria

Para ayudarnos a revisar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Información relacionada con el pago o comprobante de compra cuando sea necesario.

• Motivo de la cancelación (opcional).

Proporcionar información completa ayudará a agilizar la revisión de la solicitud.

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Paso 3: Revisión y confirmación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el estado del pedido, incluyendo:

• Si el pedido ha sido preparado.

• Si el pedido ha entrado en proceso de envío.

• Si cumple las condiciones aplicables para la cancelación.

Después de completar la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud y los pasos correspondientes.

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3. Reembolso tras la cancelación aprobada

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

El importe reembolsado será enviado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según:

• El banco utilizado.

• La entidad financiera.

• El proveedor de pago seleccionado.

Aunque procesaremos el reembolso una vez aprobada la cancelación, el tiempo final de recepción puede depender de los procedimientos de cada institución financiera.

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4. Relación con la Política de Devoluciones y Reembolsos

Las cancelaciones solo podrán gestionarse cuando el pedido todavía no haya sido enviado.

Para productos que ya hayan sido enviados o entregados, los clientes pueden consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, donde se detallan los requisitos, plazos y procedimientos aplicables para solicitar una devolución.

Los derechos legales de los consumidores serán respetados conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

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5. Contacto

Si tiene preguntas sobre la cancelación de un pedido, el estado de una solicitud o el proceso de reembolso, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Furnumora 
Correo electrónico: service@furnumora.com
Teléfono: +1 (301) 742-6385
Dirección de contacto: 44973 Voyage Path #102, California, MD 20619, United States

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.