Política de Devoluciones y Reembolsos

En Furnumora nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de furnumora.com.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa vigente aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:

Correo electrónico: service@furnumora.com 
Teléfono: +1 (301) 742-6385
Dirección de contacto: 44973 Voyage Path #102, California, MD 20619, United States
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

1. Política de devoluciones y cambios

Ofrecemos un servicio de devolución de productos, pero actualmente no ofrecemos cambios directos de artículos.

Debido a la variedad de productos disponibles, la gestión del inventario y la necesidad de mantener un proceso de preparación de pedidos eficiente, no podemos realizar sustituciones directas dentro del mismo pedido.

Si desea adquirir otro modelo, color, tamaño o producto diferente, puede solicitar la devolución del artículo original siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido del producto que prefiera. Nuestro equipo estará disponible para ayudarle durante este proceso.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • El artículo debe permanecer sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Debe estar completo, sin daños, modificaciones ni signos de deterioro.

  • El embalaje original, accesorios, piezas adicionales e instrucciones deben conservarse cuando corresponda.

  • El producto no debe presentar señales de montaje, instalación, uso indebido o desgaste que impidan su nueva comercialización.

Debido a las características de determinados productos de mobiliario, como su tamaño, peso o requisitos de embalaje, algunas devoluciones pueden requerir instrucciones específicas proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Las solicitudes que no cumplan estas condiciones podrán ser revisadas individualmente según el estado del producto recibido.

3. Cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse y serán reembolsados por el importe total pagado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible realizar una cancelación directa. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, dentro del plazo de 35 días, siempre que se cumplan las condiciones de esta política y los derechos aplicables establecidos por la normativa vigente.

4. Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad

Si recibe un producto dañado durante el transporte, un artículo diferente al solicitado o un producto que presente defectos o problemas de calidad, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar la situación, le recomendamos proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías del producto, embalaje o daños observados cuando sea necesario.

Después de revisar el caso, determinaremos la solución más adecuada según las circunstancias. Esta solución puede incluir un reembolso total, un reembolso parcial u otra alternativa disponible.

Los daños causados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o modificaciones realizadas por el cliente pueden afectar a la aceptación de la devolución.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico:

service@furnumora.com 

Incluya la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Descripción detallada de la solicitud.

  • Fotografías u otra información relevante cuando sea necesario.

No envíe ningún producto antes de recibir la confirmación y las instrucciones correspondientes.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud teniendo en cuenta:

  • El estado del pedido.

  • El motivo de la devolución.

  • Las condiciones del producto.

  • Los requisitos aplicables a la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Paso 3: Envío del producto devuelto

Cuando la devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.

El cliente deberá descargar e imprimir dicha etiqueta para colocarla correctamente en el paquete antes de realizar el envío de devolución.

Los gastos asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud:

  • En devoluciones por motivos personales, como cambio de opinión o elección incorrecta del producto, el cliente puede ser responsable de determinados costes, incluidos los gastos de transporte de devolución cuando corresponda.

  • Si el producto llega dañado durante el transporte, se recibe un artículo incorrecto o existe un problema de calidad confirmado, la devolución podrá gestionarse sin coste para el cliente.

  • Si el producto ha sido dañado por el cliente o no cumple las condiciones de devolución, la solicitud podrá ser rechazada y no se emitirá un reembolso.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco, la entidad financiera o el proveedor de pago utilizado.

7. Revisión de solicitudes de devolución

Para garantizar un proceso de devolución adecuado para todos los clientes, las solicitudes podrán ser revisadas cuando existan indicios de:

  • Uso del producto más allá de una simple inspección.

  • Daños ocasionados por el cliente.

  • Alteraciones del producto.

  • Incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Cada solicitud será evaluada según las circunstancias específicas del pedido.

8. Contacto

Si necesita ayuda con una devolución, cancelación o reembolso, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Furnumora
Correo electrónico: service@furnumora.com 
Teléfono: +1 (301) 742-6385
Dirección de contacto: 44973 Voyage Path #102, California, MD 20619, United States

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.