Política de envío

En Furnumora nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío claro, transparente y seguro para nuestros clientes. Esta Política de Envío explica las condiciones relacionadas con la cobertura de entrega, gastos de envío, preparación de pedidos, transporte, seguimiento y gestión de posibles incidencias en los pedidos realizados a través de furnumora.com.

Nuestro servicio de entrega está disponible para clientes en España. Para cualquier consulta relacionada con envíos o el estado de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los datos indicados al final de esta política.

1. Área de envío

Actualmente ofrecemos servicio de envío a todo el territorio español.

Los pedidos se prepararán y enviarán utilizando la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra, incluyendo los datos de contacto y la dirección de entrega indicada.

Debido a las características de determinados productos de mobiliario, como su tamaño, peso o requisitos especiales de transporte, algunas entregas pueden requerir condiciones específicas de coordinación.

Si tiene dudas sobre la disponibilidad de entrega en una zona concreta o sobre las condiciones aplicables a un pedido determinado, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de completar la compra.

2. Política de gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

  • Para pedidos inferiores a 118,90 €, se aplicará un coste de envío de 12 €.

  • Para pedidos iguales o superiores a 118,90 €, el envío será gratuito.

Los gastos de envío aplicables se calcularán automáticamente y se mostrarán durante el proceso de pago antes de finalizar el pedido.

3. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido, este pasará al proceso de preparación y gestión logística.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Este plazo corresponde únicamente al procesamiento del pedido y no incluye el tiempo necesario para el transporte.

Después de completar la preparación, el pedido será entregado al proveedor logístico correspondiente para iniciar el proceso de entrega.

4. Hora límite de procesamiento de pedidos

Para organizar correctamente la preparación de los pedidos, aplicamos el siguiente horario:

  • Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

Los plazos de preparación comenzarán a contar desde el inicio del procesamiento correspondiente.

5. Métodos de transporte y plazo de entrega

Utilizamos proveedores logísticos especializados para gestionar la entrega de nuestros pedidos, incluyendo servicios de transporte como:

  • DHL.

  • UPS.

  • Otros proveedores logísticos disponibles según las características del pedido y la zona de entrega.

El tiempo habitual de transporte es de aproximadamente 5 a 10 días laborables.

El plazo de entrega puede variar según diferentes factores, incluyendo:

  • Condiciones meteorológicas.

  • Periodos de alta demanda.

  • Días festivos.

  • Incidencias logísticas.

  • Procesos de transporte internacional o despacho cuando sean necesarios.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control.

En el caso de que un pedido supere el plazo estimado de entrega o exista alguna incidencia durante el transporte, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para consultar el estado del envío.

Contacto preferente:

Correo electrónico: service@furnumora.com 

También puede comunicarse por teléfono:

+1 (301) 742-6385

6. Entrega de productos de mobiliario

Algunos productos de mobiliario pueden tener características especiales debido a su tamaño, peso o volumen.

En determinados casos, el proveedor de transporte puede contactar con el cliente para coordinar aspectos relacionados con la entrega.

Recomendamos que el cliente facilite información de contacto correcta y esté disponible para recibir comunicaciones relacionadas con la entrega cuando sea necesario.

Las condiciones específicas de entrega pueden variar según el tipo de producto y la ubicación de destino.

7. Impuestos y despacho aduanero

Los impuestos y costes aplicables relacionados con los productos se reflejan de acuerdo con la información disponible durante el proceso de compra.

Trabajamos con proveedores logísticos para facilitar los procesos necesarios relacionados con el transporte y despacho cuando corresponda.

En condiciones normales, los clientes no deberán realizar pagos adicionales por impuestos o gastos de despacho en el momento de la entrega.

No obstante, en circunstancias excepcionales, pueden existir requisitos específicos establecidos por las autoridades competentes o cambios normativos aplicables.

8. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Los clientes podrán utilizar estos datos para consultar el estado y evolución de la entrega.

Si la información de seguimiento no aparece actualizada, presenta errores o no permite consultar correctamente el envío, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Para ayudarnos a gestionar la consulta, recomendamos proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Información del destinatario.

  • Datos relacionados con el envío.

9. Responsabilidad durante la entrega

Productos dañados o pedidos perdidos

Si el producto llega dañado durante el transporte o el pedido se pierde durante el proceso de entrega, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la situación y colaborará con los servicios logísticos correspondientes para determinar la solución adecuada según las circunstancias del caso.

Para facilitar la gestión, puede proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías del producto o embalaje cuando sea necesario.

Modificación de información de envío y cancelación

Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío, cualquier modificación de la dirección, información de entrega o solicitud de cancelación puede estar limitada por las condiciones del servicio de transporte.

Si necesita modificar algún dato del pedido, contacte con nosotros lo antes posible para revisar las opciones disponibles.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Los problemas de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o la imposibilidad de recibir el pedido por causas atribuibles al cliente pueden provocar retrasos, costes adicionales u otras limitaciones en la gestión del envío.

Entregas no completadas

Si la entrega no puede completarse debido a la ausencia del destinatario, datos incorrectos de entrega u otras circunstancias relacionadas con la información proporcionada por el cliente, el transportista podrá establecer nuevos intentos de entrega o solicitar instrucciones adicionales.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Envío, el estado de su pedido o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Furnumora
Correo electrónico: service@furnumora.com 
Teléfono: +1 (301) 742-6385
Dirección de contacto: 44973 Voyage Path #102, California, MD 20619, United States

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.